Fogalomtár

A PMS (property management system, magyarul szálláshely-kezelő rendszer) a szálloda központi működési szoftvere: ebben tartják nyilván a szobákat, a foglalásokat, a vendégadatokat és a számlázást. A szálloda összes többi rendszere — a channel manager, a foglalómotor, a kulcsrendszer, a POS — ehhez a nyilvántartáshoz kapcsolódik, ezért a PMS választása a legnagyobb hatású technológiai döntés egy szálláshely életében.

A channel manager az a szoftver, amely a szálloda szoba- és árkészletét valós időben szinkronizálja az összes online értékesítési csatornával — a Booking.commal, az Expediával, az Airbnb-vel és a szálloda saját foglalómotorjával. Egy felületen állítasz árat, készletet és feltételt, és az minden csatornán frissül; egy beérkező foglalás pedig azonnal csökkenti a készletet mindenhol máshol.

A revenue management a szállodai árazás és kapacitásgazdálkodás módszertana: a cél, hogy a megfelelő szobát a megfelelő vendégnek, a megfelelő időpontban és a megfelelő áron add el. Az RMS (revenue management system) ezt automatizálja — a saját foglalási előzményekből, a piaci keresletből és a versenytársak áraiból napi szinten számol ajánlott árat minden szobatípusra és dátumra.

A booking engine — magyarul online foglalási rendszer vagy foglalómotor — az a modul a szálloda saját weboldalán, amelyben a vendég közvetlenül, OTA-jutalék nélkül tud szobát foglalni és fizetni. A szabad kapacitást és az árat élőben kérdezi le a szálloda PMS-éből vagy channel manageréből, a beérkező foglalást pedig visszaírja oda.