Miért fontos a közvetlen foglalás?
Az OTA-kon keresztül érkező foglalás után a szálloda jutalékot fizet, ami jellemzően a foglalási érték jelentős része. Ugyanaz a foglalás a saját weboldalon keresztül ezt a jutalékot megspórolja — a foglalómotor költsége ezért jellemzően néhány közvetlen foglalásból megtérül.
A jutaléknál is fontosabb, hogy a közvetlen foglalásnál a szállodáé marad a vendégkapcsolat: az e-mail-cím, a preferenciák és az újrafoglalás lehetősége. Az OTA-foglalásnál ez a kapcsolat a közvetítőé.
Mit tud egy jó foglalómotor?
- Élő készlet és ár
- Kétirányú kapcsolat a PMS-sel vagy a channel managerrel, hogy amit mutat, az valóban foglalható legyen.
- Rövid, mobilra tervezett folyamat
- A foglalások túlnyomó része telefonon indul; minden felesleges lépés mérhető lemorzsolódás.
- Fizetés és garancia
- Online kártyás fizetés, előleg vagy kártyagarancia — magyar szálláshelynél magyar PSP-vel és forintos elszámolással.
- Csomagok és upsell
- Félpanzió, wellness-belépő, késői kijelentkezés — az átlagos foglalási érték emelése a foglalás pillanatában.
- Több nyelv és pénznem
- A külföldi vendég a saját nyelvén és pénznemében lát árat, ami közvetlenül javítja a konverziót.
Foglalási rendszer vagy időpontfoglaló? — nem ugyanaz
A „foglalási rendszer” kifejezés kétféle szoftvert takar. Az egyik az időpontfoglaló: fodrászathoz, orvosi rendelőhöz, tanácsadáshoz — ez naptárban lefoglalható idősávokat kezel.
A másik a szálláshelyi foglalómotor, amely nem idősávot, hanem szobaéjszakát ad el. Ehhez olyan logika kell, amit egy általános időpontfoglaló nem tud: szobatípusok és kontingens, minimum tartózkodás, szezonális árlisták, több csatorna közös készlete, valamint a magyar szálláshelyeknél kötelező adatszolgáltatás lánca.
Ezért a szálláshelyre szánt online foglalási rendszert érdemes a szállodai kategóriában keresni — egy időpontfoglaló bővítménnyel a szoba-értékesítés nem oldható meg tisztán.
Hogyan illeszkedik a rendszerbe?
A tipikus lánc: a PMS tartja nyilván a valós készletet, a channel manager ezt osztja szét a csatornák között, a booking engine pedig ugyanebből a készletből értékesít a szálloda saját weboldalán. Ha a három ugyanabból az igazságból dolgozik, nincs kettős értékesítés és nincs kézi utómunka.
Booking engine / IBE a radaron
A Szállodaradar szerkesztői indexe 11 szereplőt tart nyilván ebben a kategóriában — magyar, régiós és nemzetközi rendszereket, névsor szerint, rangsor nélkül.
Gyakori kérdések
Mi a különbség a booking engine és a Booking.com között?
A Booking.com egy OTA, vagyis közvetítő portál: saját forgalmat hoz, cserébe jutalékot számít fel. A booking engine ezzel szemben a szálloda saját weboldalán fut, forgalmat nem hoz, viszont az azon érkező foglalás jutalékmentes és a vendégkapcsolat a szállodáé marad.
Mi az az IBE?
Az IBE az internet booking engine rövidítése — ugyanaz, mint a booking engine vagy a foglalómotor: a szálláshely weboldalán működő online foglalási felület.
Elég a weboldalam, vagy kell külön foglalási rendszer?
Egy statikus weboldal legfeljebb foglalási kérelmet tud fogadni, amit kézzel kell visszaigazolni. Az online foglalási rendszer valós idejű készletből azonnal visszaigazolt, kifizetett foglalást ad — ez a különbség a legtöbb szálláshelynél közvetlenül látszik a konverzión.
Használható-e általános időpontfoglaló szoftver szálláshelyre?
Technikailag lehet vele idősávot foglaltatni, de a szálláshelyi értékesítés logikáját — szobatípusok, minimum tartózkodás, szezonális árak, csatornák közös készlete, NTAK-adatszolgáltatás — nem fedi le. Szálláshelyre erre a célra épített foglalómotort érdemes választani.